Politique de remboursement

Chez PULSION™, nous mettons un point d’honneur à la satisfaction de chacun de nos clients. Notre politique de remboursement est simple, claire et respectueuse de vos droits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour.

Délai de rétractation

Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact
  • Il doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

Tout article utilisé, testé, ou présentant des signes d’ouverture ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@pulsion.paris

Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions précises.

Tout colis retourné sans validation préalable ne pourra pas être traité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit endommagé ou non conforme).

Nous recommandons un service de livraison avec suivi, et une assurance si le montant retourné dépasse 75€.

Produits non remboursables

  • Articles ouverts ou testés
  • Produits soldés ou en promotion
  • Cartes cadeaux (le cas échéant)
  • Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si validé, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
  • Tout retour incomplet ou non conforme pourra être remboursé partiellement ou refusé.

Retards ou absence de remboursement

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
  • Si besoin, contactez-nous à contact@pulsion.paris

Échange d’un article

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Contactez-nous avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Cadeaux

Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau, vous recevrez un avoir correspondant au montant retourné. Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Service client